El encuentro se llevó adelante tras varios reclamos de usuarios en relación al acceso de información y sobrendeudamiento. Se trabajó en la implementación de un canal de comunicación más directa entre la entidad bancaria y nuestro organismo.
Autoridades de la Defensoría del Pueblo se reunieron ayer con referentes del directorio de la entidad bancaria en virtud de reclamos que usuarios del BPN iniciaron en el organismo de control. Principalmente, se trata de cuestiones como el acceso a la información y el sobreendeudamiento de las personas. El encuentro se enmarca en la Resolución N° 101/2026 enviada a principios de mes por el defensor del Pueblo de la Ciudad de Neuquén, Gustavo Pereyra, mediante la que solicitó a la entidad información vinculada con las consultas recibidas.
En el encuentro se conversó acerca de casos concretos recibidos en la Defensoría del Pueblo para los que la entidad bancaria revisó los procedimientos llevados a cabo. Pereyra propuso la implementación de un canal de comunicación directa entre el Banco y la Defensoría para tramitar casos de esta índole con la mayor celeridad posible, de modo de proporcionar información fehaciente y oportuna a los usuarios y, de corresponder, brindar respuestas para resolver los reclamos. Las autoridades del BPN mostraron predisposición para la creación de este dispositivo que estará sujeto a un acuerdo que podría formalizarse a la brevedad,
La intervención de la Defensoría se originó a partir de una observación de reclamos presentados por vecinos sobre la ejecución de débitos automáticos y compensaciones financieras presuntamente no autorizadas que afectaron de manera directa sus fondos de naturaleza alimentaria depositados en cuentas sueldo y de jubilaciones.